A crise do COVID-19 , pandemia do novo coronavírus, virou o mundo de cabeça pra baixo.
Neste momento, milhões se não bilhões de pessoas ao redor do mundo estão praticando o confinamento e o distanciamento social.
Muitas empresas redirecionaram suas operações para home office. E muitos funcionários estão se acostumando pela primeira vez a trabalhar em casa (em vez de em seus escritórios habituais).
Para que sua empresa e seus funcionários continuem trabalhando de maneira eficaz, seu departamento de TI, SAC e demais setores que prestam serviço seja interno ou externo, precisam continuar suprindo às necessidades de atendimento.
- Como posso manter a performance de minha equipe a distância?
- Como acompanhar e gerenciar os atendimento e projetos?
Para que você possa manter a gestão dos atendimentos e estar mais do que nunca próximo do seu cliente, é essencial a utilização de uma central inteligente de atendimento (Service Desk). Mas o que é uma central de atendimento Service Desk?
O service desk é uma central de serviços de atendimento integrado, em tecnologia da informação, ela é baseada na ITIL e HDI que presta assessoria, gestão e integração de recursos e ferramentas, para atendimento interno (staff) ou externo (clientes direto e indiretos).
Como uma central de atendimentos, o service desk centraliza o atendimento em um único ponto, sendo o referencial para aquele este tipo de serviço, integrando as ferramentas e gestão de serviços de maneira a organizar e planejar a execução de atividades relacionadas ao atendimento, tanto para a própria estrutura administrativa (interna) da empresa (o staff), como quanto para aqueles que interagem com a empresa (externos), designados clientes.
Estes clientes podem ser classificados como clientes de relacionamento direto e indireto com a empresa. Nesta concepção, podemos incluir tanto os clientes propriamente ditos, que se beneficiam e usufruem dos serviços e produtos desenvolvidos/comercializados pela empresa, como também os indiretos, que utilizam dos serviços de outrem (terceirizados). Neste contexto, podemos incluir os terceirizados como clientes diretos (também).
Para que você possa organizar e gerenciar estes atendimentos com inteligência uma ferramenta de service desk é imprescindível. Com ela você poderá manter o fornecimento de serviços e aumentar a performance do seu time apesar dos desafios que o atual cenário demanda.
Com a central de atendimento GLPI você tem o poder de uma ferramenta em nuvem, que segue as melhores práticas do mercado. E ela vai além de apenas registrar atendimento, com ela você pode:
- Registrar e gerenciar atendimentos
- Medir performance de sua equipe de atendimento
- Medir quantidade de requisições, incidentes e mudanças
- Gerenciar execução de projetos
- Gerenciar contrato com clientes e terceiros
- Cadastrar de maneira automática o inventário de ativos da empresa
- Cadastrar e controlar acesso a informações confidenciais como contas de acesso.
- Criar uma base de conhecimento, para uso técnico ou como Faq para o cliente final
- Aplicativo Android e página web responsiva para uso mobile
- Dezenas de Dashboards e relatórios de gestão e acompanhamento
Dashboard modelo de acompanhamento de atendimentos
Gostou do que a central de atendimento GLPI pode fazer por você?
Sabe o que é melhor? Você está livre de mensalidades e custo com licenciamento, pois o GLPI é um sistema de código aberto. Este software é escrito em PHP e distribuído sob a GNU General Public License.
Quer melhorar a performance de sua equipe de atendimento?
A ASV SOLUÇÕES CORPORATIVAS pode lhe ajudar com nossa consultoria de processos de atendimento e implantação de Service Desk GLPI.
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